Política de Privacidad
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política describe el tratamiento de datos al usar Moku, sus cuentas de comprador y vendedor, el marketplace, el programa de afiliados y las integraciones con tiendas. Moku utiliza estos datos para prestar las funciones solicitadas y proteger sus operaciones. El contacto para consultas sobre esta política y solicitudes sobre tus datos es support@moku.cl.
1. Datos de cuenta, tienda y compras
Según las funciones que uses, Moku recibe tu identificador de cuenta, nombre, correo y datos de perfil; los datos que proporcionas de tu tienda; direcciones y contactos de entrega; productos favoritos, reseñas y pedidos. Si vendes en Moku, también recibimos el nombre o razón social, RUT, giro y domicilio de quien vende, su certificado de cumplimiento tributario y el resultado de las consultas al SII y, si es una empresa, el nombre de su representante legal. Recibimos estos datos de quien registra la tienda y de las consultas que habilita el SII. Para pagar a la tienda tratamos el banco, el tipo y el número de su cuenta bancaria, cuyo titular es la propia tienda, junto con los registros de sus pagos, transferencias y facturas de comisión. Las compras incluyen productos, cantidades, importes, estados, referencias del pago y las boletas, facturas y notas de crédito que la tienda carga en el pedido. Cuando se confirma la entrega de un pedido, registramos esa confirmación, su fecha y si la dio el comprador o una verificación de Moku, y la usamos para gestionar el pedido, sus reclamos y el pago a la tienda; confirmarla no significa renunciar a los derechos del comprador. Los servicios de infraestructura también pueden registrar datos técnicos de solicitudes, como dirección IP, fecha, ruta solicitada y errores, para operar y proteger el servicio. Si la búsqueda por significado está activa, las palabras que escribes en el buscador de la tienda se envían a Google Cloud para encontrar también los productos parecidos en significado, aunque no usen esas mismas palabras. Se envían solo esas palabras, sin tu cuenta, tu correo ni tu dirección IP. Como precaución, Moku no envía las búsquedas que parecen un correo, un teléfono, un RUT, un número de tarjeta o una dirección, pero no puede reconocer todos los datos personales, como un nombre: no escribas en el buscador datos personales tuyos ni de otras personas, porque no los necesita. Si usas el asistente de ayuda, Moku recibe los mensajes que le escribes y, si iniciaste sesión, consulta tus pedidos para responderte. Si alguien te invita a gestionar una tienda, Moku recibe tu correo de quien te invita y lo usa solo para enviarte esa invitación y comprobar que la aceptas con esa dirección. Si la medición está activa, Google Analytics recibe un identificador seudónimo guardado en una cookie de tu navegador; las direcciones de las páginas que visitas, que pueden incluir los términos que buscas, los productos y tiendas que ves y el número de tus pedidos; los productos que agregas al carro y si un pago quedó pagado o en revisión (sin datos del pago); el tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada. Moku no le envía tu nombre, correo, dirección, RUT ni datos de pago, y retira de la dirección los códigos de un solo uso, como los de verificación o de retorno del pago, antes de que Google Analytics la lea. Si la medición publicitaria está activa, en las páginas de la tienda Meta puede recibir, desde tu navegador y desde los servidores de Moku, datos de tu navegación, como la dirección de la página y la del sitio desde el que llegaste, que pueden incluir los términos que buscas y las opciones que eliges; los productos con los que interactúas, por ejemplo los que ves, agregas al carro o compras, con su identificador, cantidad y precio; identificadores seudónimos guardados en cookies de tu navegador; tu dirección IP, y el tipo de navegador y dispositivo. Moku no le envía tu nombre, correo, teléfono, dirección, RUT ni datos de pago, salvo que aparezcan en la dirección de la página, por ejemplo porque los escribiste en el buscador. Meta no recibe datos desde las páginas de tu cuenta, de tus pedidos, de inicio de sesión ni del panel de vendedores. Si llegas a Moku desde el enlace de un afiliado o usas su código en una compra, Moku registra en tu pedido qué afiliado lo recomendó, si fue por enlace, con la fecha del clic, o por código, y la comisión que le corresponde. Si eres afiliado, Moku trata además tu nombre, tu correo, tu RUT si lo informas, tu nombre de enlace, tus códigos, tu comisión y los pagos que te hace, con el tipo y número de la boleta o factura.
2. Finalidades y bases de licitud
Moku trata tus datos con las siguientes finalidades y bases de licitud. Para crear y autenticar tu cuenta, comprobar la propiedad de una tienda, mostrar y administrar tu catálogo, sincronizar los canales que conectas, publicar lo que decidas publicar y atender tus consultas, la base es la ejecución del contrato que aceptas con los Términos de Servicio. Para enviarte la invitación de una tienda antes de que tengas cuenta, la base es el interés legítimo de esa tienda y de Moku en que puedas aceptarla; puedes ignorarla u oponerte escribiendo a support@moku.cl, y no usamos tu correo para nada más. Para tramitar compras, entregas y pagos, la base es la celebración y ejecución de la compra, incluidas las medidas previas que solicitas al pagar. Para tratar los datos personales de un vendedor persona natural necesarios para cobrar sus ventas, pagarle lo que le corresponde y facturarle la comisión de Moku, la base es la ejecución de las Condiciones para vender en Moku. Para verificar ante el SII la situación tributaria de quienes venden en Moku, conservar comprobantes de operaciones, cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor y atender requerimientos de autoridades, la base es el cumplimiento de obligaciones legales. Para informar a los compradores el nombre del representante legal de una empresa que vende en Moku, la base es la obligación legal del artículo 7 del Decreto Supremo N° 6 de 2021; no pedimos su RUT personal. Para prevenir accesos indebidos, fraudes y operaciones duplicadas y registrar datos técnicos de solicitudes, la base es el interés legítimo de Moku en ofrecer un servicio seguro y funcional; puedes oponerte escribiendo a support@moku.cl. Para revisar con inteligencia artificial los productos de las tiendas, publicados o por publicar, y mejorar cómo se muestran, por ejemplo comprobando que cumplan la ley chilena y los Términos de Servicio, revisando sus fotos y precios, clasificándolos o mejorando sus textos, la base es la ejecución del contrato que aceptas con esos términos y el interés legítimo de Moku en ofrecer un catálogo confiable y sin productos prohibidos; un administrador de Moku revisa lo que la revisión marca y puede revertirlo. Para mostrarte, además de los productos que contienen las palabras que buscas, los que se parecen en significado, Moku envía a Google solo esas palabras, sin tu cuenta, tu correo ni tu dirección IP, y no las anota en sus registros. El buscador no necesita datos personales y Moku toma las precauciones descritas en la sección 1 para no enviarlos. Desde que entre en vigencia la Ley 21.719, si una búsqueda los contiene a pesar de esas precauciones, la base es el interés legítimo de Moku en ofrecer un buscador útil. Solo se envían las búsquedas ordenadas por relevancia, que es el orden con que se muestran los resultados al buscar; si los ordenas por precio o por novedad, Moku busca solo por palabras. Para responder tus consultas en el asistente de ayuda de Moku, que usa inteligencia artificial y, si iniciaste sesión, revisa tus pedidos para contestarte, la base es tu autorización expresa, que das al marcar la casilla del asistente antes de enviarle tu primera consulta. No la necesitas para comprar ni para que te atendamos, porque siempre puedes escribir directamente a support@moku.cl, y puedes retirarla desmarcando la casilla o dejando de usar el asistente, sin efecto sobre lo ya enviado. El asistente no decide reembolsos, devoluciones ni garantías: cuando hace falta, te ayuda a enviar tu caso a soporte para que una persona del equipo lo revise. Para medir cómo se usa el sitio en todas sus páginas, incluidas las de tu cuenta y del panel de vendedores, y mejorar la experiencia de compra y venta, la base es el interés legítimo de Moku; puedes oponerte bloqueando las cookies de Google Analytics en tu navegador, usando el complemento de inhabilitación de Google Analytics o escribiendo a support@moku.cl. Para medir los resultados de los anuncios de Moku en los servicios de Meta, como Facebook e Instagram, y mostrar esos anuncios a personas que visitaron la tienda, la base es el interés legítimo de Moku en dar a conocer los productos del marketplace; puedes oponerte con el botón «Desactivar publicidad personalizada» al pie de las páginas, activando el Control Global de Privacidad (GPC) de tu navegador o escribiendo a support@moku.cl. Meta también usa estos datos para sus propios fines, conforme a su política de privacidad. Para operar el programa de afiliados con quienes se adhieren a él, es decir, darles su enlace y sus códigos, calcular y pagar sus comisiones y conservar los respaldos tributarios de esos pagos, la base es la ejecución del contrato que el afiliado acepta con los Términos del Programa de Afiliados y el cumplimiento de obligaciones legales. Para saber si una compra llegó por el enlace o el código de un afiliado, pagarle la comisión que corresponde e impedir que un afiliado se acredite sus propias compras, para lo cual Moku compara tu cuenta y, si pides factura, tu RUT con los del afiliado, la base es el interés legítimo de Moku en pagar a quienes recomiendan la tienda; puedes oponerte borrando la cookie moku_ref de tu navegador, no usando el código de un afiliado o escribiendo a support@moku.cl. Para acreditar la aceptación de los Términos y formular, ejercer o defender derechos ante tribunales u organismos públicos, la base es esa misma finalidad de defensa de derechos. Los datos de compradores que recibimos desde tus canales se tratan por cuenta del vendedor, que debe contar con su propia base de licitud para transmitirlos. Mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, estos tratamientos se fundan además en la autorización que otorgas al aceptar los Términos y esta Política, o en la ley. Los datos requeridos dependen de la función: sin credenciales no puede conectarse un canal; sin los datos necesarios de entrega no puede tramitarse un pedido que la requiera. Para los tratamientos vinculados a vender en Moku, en cambio, mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, cuando un tratamiento no cuenta con una habilitación legal aplicable recabamos la autorización expresa, informada y escrita del titular antes de recopilar los datos o documentos correspondientes, incluidos los certificados y los datos bancarios. Aceptar los Términos o esta Política no sustituye esa autorización, y aceptar por una empresa no autoriza por sí solo el tratamiento de los datos personales de otras personas. Desde que entre en vigencia la Ley 21.719, prevista para el 1 de diciembre de 2026, las bases de estos tratamientos son las indicadas antes en esta sección.
3. Información de los canales conectados
Al conectar WooCommerce se intercambian identificadores de la tienda, instalación, productos y variantes, títulos, descripciones, categorías, atributos, precios, disponibilidad, imágenes y datos técnicos de compatibilidad. La sincronización también utiliza permisos, vínculos entre productos, comprobantes de operaciones e identificadores, cantidades, importes, estados y fechas de pedidos. Mercado Libre intercambia los datos autorizados mediante su conexión y las APIs de ese canal. Debes informar a tus clientes y contar con autorización o fundamento legal para transmitir sus datos cuando corresponda.
4. Pedidos y pagos
Las observaciones de pedidos nativos del flujo emparejado de WooCommerce omiten el correo y la dirección del comprador. Los flujos de checkout y entrega pueden usar nombre, correo, teléfono y dirección para tramitar el pedido. El proveedor de pago procesa los datos de pago introducidos en su interfaz; Moku conserva referencias y estados necesarios para verificar y gestionar la operación. El plugin de Moku no transmite datos de tarjeta ni credenciales de la pasarela de pagos de WordPress.
5. Catálogo privado y publicaciones
El catálogo importado y las imágenes del flujo emparejado se almacenan para uso privado de la tienda; las vistas previas requieren autorización. Importar no publica automáticamente esos productos o imágenes en el marketplace. Al utilizar funciones de publicación o carga de imágenes para el marketplace, el contenido destinado a publicación puede quedar accesible públicamente. Las imágenes cargadas con el selector de imágenes del marketplace pueden tener una URL pública aunque todavía no hayas guardado o publicado el producto. Evita incluir datos personales innecesarios en títulos, descripciones o imágenes.
6. Destinatarios y proveedores
Moku utiliza Google Cloud y Firebase para infraestructura, almacenamiento y autenticación; Vertex AI, de Google Cloud, en Estados Unidos, para encontrar productos parecidos en significado, con el contenido de los productos publicados (nombre, categorías, etiquetas y el comienzo de la descripción) y, si la búsqueda por significado está activa, las palabras que buscas, sin tu cuenta, tu correo ni tu dirección IP; Resend para enviar correos de servicio, como invitaciones, avisos de tu tienda y los casos que Moku envía a soporte por ti desde el asistente de ayuda; Google Analytics, de Google, para la medición del uso del sitio; Meta Platforms, para medir los anuncios de Moku en sus servicios, como Facebook e Instagram, y mostrarlos a quienes visitaron la tienda; Mercado Pago para los pagos que usan ese proveedor; Anthropic, en Estados Unidos, que puede recibir el contenido de los productos de las tiendas, publicados o por publicar, como sus textos y fotos, para revisarlo y mejorarlo con inteligencia artificial, incluso con búsquedas en la web hechas a partir de ese contenido, sin datos de compradores ni de la cuenta del vendedor, y, cuando usas el asistente de ayuda, los mensajes que le escribes, con lo que incluyas en ellos salvo los números de tarjeta y de RUT, que Moku oculta, y, si iniciaste sesión, los datos de tus pedidos que necesita para responderte (número, fecha, estado, productos, tiendas, montos, plazos de entrega, transportista y número de seguimiento), sin el nombre, correo, dirección, teléfono, RUT ni datos de pago que Moku guarda de tu cuenta o de tus pedidos; y las APIs de los canales que conectas para ejecutar las funciones autorizadas. Anthropic elimina lo que recibe a los 30 días, salvo lo que marque por motivos de seguridad, que puede conservar hasta 2 años. Cada tienda recibe solo los datos de contacto, entrega y facturación necesarios de quienes le compran o reciben sus pedidos, y los usa para preparar, entregar y documentar la compra, atender devoluciones, reclamos y garantías, y cumplir sus obligaciones legales. La tienda responde por esos tratamientos y debe informar cómo ejercer los derechos ante ella; también puedes escribir a support@moku.cl para que coordinemos tu solicitud. Las empresas de transporte y los proveedores que intervienen en la entrega reciben solo los datos necesarios para esa tarea. Las Condiciones para vender en Moku prohíben usar esos datos para publicidad u otros fines ajenos al pedido y exigen protegerlos, limitar su acceso y eliminarlos cuando termine su finalidad, salvo que deban conservarse por ley. Si una compra se acredita a un afiliado, este ve en su cuenta la fecha, la tienda y la comisión de ese pedido y, si la comisión espera, el motivo, por ejemplo una devolución en curso; nunca tu nombre, correo, teléfono, comuna, dirección, el número del pedido ni los productos que compraste. El contenido que publiques puede ser visto por visitantes. Los bancos que intervienen en las transferencias reciben los datos necesarios para pagar a las tiendas o hacer las devoluciones que correspondan. Moku informa al SII lo que la ley le exige sobre quienes venden en Moku y sus ventas, y atiende los requerimientos legalmente exigibles de autoridades. Moku no vende ni alquila datos personales. Los datos de ventas y compradores de otros canales no se publican como parte de la importación del catálogo.
7. Ubicación del tratamiento
La infraestructura principal de la aplicación y su base de datos se configura en la región de Santiago de Google Cloud. Esto no significa que todos los datos permanezcan en Chile: servicios como autenticación, envío de correos, pagos, medición, publicidad, inteligencia artificial, soporte y canales externos pueden tratar información en otros países, como Estados Unidos, conforme a sus propias condiciones y a las garantías contractuales que correspondan. No se ofrece una garantía de residencia exclusiva en Chile.
8. Almacenamiento del navegador y medición
El inicio de sesión, el carro y algunas preferencias utilizan mecanismos de almacenamiento del navegador. Además, el sitio carga Google Analytics en todas sus páginas, que usa las cookies _ga y _ga_<ID> por hasta 13 meses para distinguir visitas. Google conserva los eventos asociados por 2 meses y los datos ligados al identificador seudónimo por hasta 14 meses desde tu última visita. Puedes bloquear o borrar estas cookies desde tu navegador sin que eso afecte la compra. En las páginas de la tienda, si la medición publicitaria está activa, el sitio carga también el píxel de Meta, que usa cookies propias, como _fbp y _fbc, por hasta 90 días. El botón «Desactivar publicidad personalizada» o el Control Global de Privacidad de tu navegador detienen el píxel y los envíos desde los servidores de Moku y borran esas cookies; tu elección se guarda en este navegador. Si llegas desde el enlace de un afiliado (moku.cl/r/…) mientras el programa de afiliados está activo, el sitio guarda la cookie moku_ref por hasta 30 días, con un identificador del afiliado y la fecha del clic, para acreditarle una compra que hagas en ese plazo; abrir el enlace de otro afiliado la reemplaza. Puedes borrarla desde tu navegador sin que eso afecte la compra.
9. Acceso y protección
Moku aplica controles de autenticación y autorización por cuenta y tienda. Los tokens de acceso de Moku se muestran una vez y el servidor conserva su huella criptográfica; el plugin necesita conservar su credencial cifrada para conectarse. Ningún sistema elimina todos los riesgos. Protege tu instalación de WordPress y sus copias de seguridad, revoca credenciales que ya no uses y comunica posibles incidentes a support@moku.cl sin incluir secretos.
10. Conservación y eliminación
Desactivar o desinstalar el plugin conserva en WordPress su configuración, credenciales cifradas, vínculos y comprobantes. Tampoco elimina la información ya recibida por Moku. Algunos registros técnicos terminados se limpian periódicamente al vencer sus plazos; esto no constituye un plazo general de eliminación para cuentas, catálogos, pedidos o copias de seguridad. Las direcciones de los correos enviados se eliminan de nuestros registros de envío 30 días después de su resultado; conservamos que el envío ocurrió. Moku no guarda las conversaciones con el asistente de ayuda: tu navegador las mantiene mientras la página está abierta y las olvida si cierras sesión. Moku guarda solo cuántas consultas respondió cada día y su costo, sin su contenido ni quién las escribió. Si el asistente te ayuda a enviar tu caso, llega a support@moku.cl, o a privacy@moku.cl si se trata de tus datos, como un correo tuyo con el mensaje que revisaste y el número de pedido que indiques, y se trata como cualquier otro correo que escribas a Moku; si Moku lo envía por ti, su registro de envío elimina tu dirección y el mensaje 30 días después de su resultado. Las atribuciones de pedidos a afiliados, sus comisiones y los pagos a afiliados se conservan mientras sean necesarios para pagar, corregir o respaldar esas comisiones, incluidos los plazos tributarios. Si vendes en Moku, conservamos los registros de cobros, pagos, devoluciones y facturas de comisión de tu tienda, con la cuenta bancaria a la que se pagó cada uno, durante seis años desde el vencimiento del plazo para declarar o pagar el impuesto correspondiente, o por más tiempo solo si una norma lo exige o una fiscalización o reclamo pendiente lo justifica, con acceso restringido. Si reemplazas una cuenta bancaria que no recibió pagos, eliminamos su número completo y los demás datos que ya no sean necesarios dentro de 30 días desde el cambio. Si existe una transferencia pendiente de conciliación, contamos ese plazo desde que se resuelve. Para prevenir e investigar fraudes, conservamos durante 12 meses desde el cambio un registro limitado de su fecha, quién lo autorizó, el banco, el tipo de cuenta y sus últimos cuatro dígitos. Si existe una investigación o controversia concreta, conservamos únicamente los antecedentes necesarios mientras se resuelve o durante el plazo adicional que exija la ley, con acceso restringido. Conservamos los datos de identificación, representación y verificación tributaria mientras tu tienda venda en Moku, y después solo los necesarios para acreditar la contratación y el cumplimiento de nuestras obligaciones, durante esos mismos plazos. Las operaciones pendientes o inciertas se conservan para conciliarlas y evitar repetir cambios. Al revisar una solicitud de eliminación se determina qué datos siguen siendo necesarios para operaciones pendientes u obligaciones legales; no se promete una eliminación instantánea o uniforme para todos los registros.
11. Solicitudes y derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su procedencia, destinatarios y finalidad, y pedir su corrección, eliminación, bloqueo o portabilidad, u oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, cuando corresponda conforme a la legislación chilena aplicable. Si el tratamiento se basa en tu autorización, puedes solicitar su revocación, sin efecto retroactivo. Escribe a support@moku.cl indicando la cuenta o tienda y la solicitud. Verificaremos tu identidad o representación de manera proporcional; no envíes contraseñas, tokens, datos de tarjeta ni documentos de identidad sin que se acuerde un medio adecuado. Las solicitudes se gestionan manualmente, con los plazos y condiciones legales que resulten aplicables. Puedes utilizar las vías de reclamación previstas por la ley.
12. Cambios y contacto
La fecha indicada identifica esta versión. Las actualizaciones se publican aquí con una nueva fecha; las configuraciones que recaban aceptación conservan la versión aceptada. Para consultas sobre datos, acceso a tu cuenta o cierre de una tienda, escribe a support@moku.cl. La Política de Privacidad complementa los Términos de Servicio y, para los afiliados, los Términos del Programa de Afiliados.