Devoluciones, retracto y garantía
Resumen en lenguaje simple de derechos vigentes en Chile. Las políticas de Moku pueden mejorar estos mínimos, pero no reducirlos.
Derecho a retracto en compras online
Como regla general, puedes retractarte sin indicar causa dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Si no recibiste la confirmación escrita exigida, el plazo puede extenderse a 90 días.
Las exclusiones son acotadas: por ejemplo, productos personalizados, bienes que vencen en menos de 10 días o ciertos artículos de higiene abiertos. Deben informarse antes del pago y nunca eliminan la garantía por defectos o incumplimiento.
Garantía legal de seis meses
Si el producto presenta una falla cubierta por la ley, puedes elegir una de estas alternativas:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Cómo preparar una solicitud
Usa un canal equivalente al de contratación y conserva información suficiente para identificar la operación.
- Número de pedido, producto, vendedor y fecha de recepción.
- Descripción clara del retracto, falla o incumplimiento y evidencia pertinente.
- Estado del producto y coordinación de devolución, cuando corresponda.
Plazos de reembolso
En retracto, el dinero debe devolverse sin descuentos lo antes posible y, como máximo, dentro de 45 días desde el aviso. Ese tope no debe presentarse como el plazo de todo reembolso por garantía legal.
Si necesitas escalar
Escríbenos primero a Moku. También puedes acudir al Portal del Consumidor de SERNAC y a sus canales oficiales.