Información de envío

Compras en Moku

Pagas tu compra en Moku con Mercado Pago. El envío de cada tienda se suma al precio de sus productos, y ves el total antes de pagar.

Costo de envío

El carro estima el envío de cada tienda según tu región, y el total final se confirma antes de pagar. Moku calcula el envío de cada tienda según la región desde la que despacha, la región de destino y el peso de los productos, separado del precio de los productos.

Algunas tiendas ofrecen envío gratis desde un monto que ellas definen; el carro lo muestra cuando calcula el envío de esa tienda.

Entrega

Moku ofrece despacho a domicilio. El costo depende de la región de destino; para entregar el pedido te pedimos además comuna, dirección y los datos de quien recibe.

Cada tienda indica en cuántos días hábiles llega su pedido: un plazo para la Región Metropolitana y otro para las demás regiones. Lo ves en cada producto, en el carro y antes de pagar, y queda guardado en tu pedido.

• Si compras en varias tiendas, cada una despacha su parte por separado.
• Los días hábiles van de lunes a viernes, sin contar feriados, desde que se confirma tu pago hasta que recibes el pedido.

Envío gratis en tu primera compra

Algunas tiendas pagan el envío de sus productos en tu primera compra pagada. Cada tienda que participa lo indica en sus productos y en el carro, con el último día en que lo ofrece si eligió uno.

• Vale para la primera compra pagada de tu cuenta. Si pides factura, ese RUT tampoco puede tener compras pagadas antes.
• Cubre el envío de los productos de las tiendas que participan. El envío de las demás tiendas de esa compra se cobra como siempre.
• Tu primera compra pagada usa el beneficio aunque ninguna de sus tiendas participe, y una devolución o un reembolso no lo recupera.
• Cubre todos los productos de la tienda que participa, también los que Moku no puede cotizar: la tienda paga lo que cueste su envío.
• Si la tienda eligió un último día, vale hasta ese día inclusive, en hora de Chile. Si no eligió uno, no tiene fecha de término y vale mientras la tienda lo muestre en sus productos y en el carro.
• Antes de pagar, el resumen de tu compra muestra qué tiendas pagan tu envío.

Descuento en el envío

Algunas tiendas pagan una parte fija del envío de cada pedido de sus productos. Cada tienda que lo ofrece lo indica, con el monto, en sus productos y en el carro.

• Es un monto en pesos que se descuenta una vez por pedido de esa tienda, sin compra mínima, y nunca supera el envío de ese pedido.
• Si los productos de la tienda salen en varios paquetes, por ejemplo desde distintas bodegas, el descuento se aplica una sola vez al envío de todos ellos.
• Una tienda puede descontar además un monto por cada unidad después de la primera que va en un mismo paquete, en los productos en que lo ofrece, y nunca más que el envío de ese paquete. No se suma a un cupón en los productos de esa tienda. El carro y el resumen antes de pagar muestran el descuento que le corresponde a tu compra.
• No se suma al envío gratis: si tu pedido tiene envío gratis en esa tienda, la tienda ya paga todo el envío.
• No tiene fecha de término: vale mientras la tienda lo muestre en sus productos y en el carro. Tu compra mantiene el descuento con que se aceptó, aunque la tienda lo cambie después.
• Antes de pagar, el resumen de tu compra muestra el envío normal tachado, lo que pagas y qué tiendas pagan parte de tu envío.
• Si te devolvemos el envío, te devolvemos lo que pagaste por él, sin la parte que pagó la tienda.

Ayuda con un pedido

Si tienes un problema con un pedido, escríbenos con tu número de pedido. Tus derechos legales no dependen de una política voluntaria de Moku.