Condiciones para vender en Moku

1. Quiénes somos

Moku es una plataforma de comercio electrónico operada por Moku SpA, RUT 78.543.234-7, con domicilio legal en la comuna de Huechuraba, representada legalmente por Roberto Javier Aguirre Duery («Moku»). «Tú» o «la tienda» es la persona natural o la empresa dueña de la tienda que vende en Moku, identificada con el RUT que registras. Puedes escribirnos a support@moku.cl.

Estas condiciones se aplican a las tiendas que Moku no opera. Drop, la tienda propia de Moku, no se rige por ellas: en Drop el vendedor es Moku.

2. Requisitos para vender

Para vender en Moku necesitas RUT chileno, inicio de actividades vigente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) en un giro compatible con los productos que publicas, y cumplimiento tributario según los criterios del SII. Antes de aceptar estas condiciones y contratar este servicio, debes entregarnos el Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Tributarias del SII, sin una condición de incumplimiento vigente, y verificamos tu RUT mediante los medios habilitados por el SII. Volvemos a verificar tu situación cada enero y julio con los medios que habilita el SII, y como requisito de Moku podemos pedirte en esas revisiones un certificado actualizado. La verificación del inicio de actividades y del cumplimiento tributario se realiza conforme al artículo 68 del Código Tributario, modificado por la Ley 21.713, y a las Resoluciones Exentas SII N° 99 y N° 168 de 2025. Moku solo admite tiendas que cumplan estos requisitos, aunque la normativa contemple excepciones para otras actividades.

También necesitas registrar tu nombre o razón social, RUT, giro y domicilio y, si eres una empresa, a tu representante legal, y mantenerlos al día; registrar una cuenta bancaria a tu nombre y con tu RUT para recibir tus pagos; y que Moku apruebe tu tienda.

Moku puede rechazar una tienda que no cumpla estos requisitos o cuyos datos no sean verdaderos, y te dirá el motivo. Si una revisión muestra que dejaste de cumplirlos, tu tienda deja de recibir pedidos nuevos, y puedes enviarnos antecedentes para corregir un error. Vuelves a recibir pedidos cuando el SII muestre una situación que cumpla de nuevo estos requisitos; una regularización puede no cambiar de inmediato tu clasificación del semestre en curso.

Los pedidos ya pagados y tus saldos pendientes siguen rigiéndose por estas condiciones. Si una clausura u otra medida obligatoria impide completar legalmente un pedido, Moku coordina su anulación y la devolución al comprador. No retenemos tus saldos solo por una suspensión tributaria, salvo por una causa de retención de la sección 6 o una orden de autoridad.

3. Qué puedes vender

Solo puedes publicar productos que sea legal vender en Chile y que tengas derecho a vender, con descripción, fotos, precio, plazo de entrega y stock reales.

No puedes vender en Moku: medicamentos; productos con efectos sexuales o de salud que exigen registro del ISP o de la SEREMI de Salud y no lo tienen, como potenciadores sexuales o productos para bajar de peso; armas, sus partes y municiones, gas pimienta o lacrimógeno, aturdidores y fuegos artificiales; vapeadores y sus líquidos, tabaco y alcohol; falsificaciones y réplicas de marcas; productos eléctricos o a gas que no tengan la certificación de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) que la ley les exige; fotos con desnudos; ni ningún otro producto cuya venta prohíba la ley.

Moku revisa los productos con un sistema automático y con su equipo. Puede no publicar, ocultar o retirar un producto que no cumpla estas condiciones, por ejemplo uno con una foto de otro producto o con características que no tiene. Te diremos el motivo, y puedes pedir una nueva revisión escribiendo a support@moku.cl. También retiramos productos cuando un titular de derechos nos muestra con fundamento que infringen su marca o sus derechos de autor.

Conservas los derechos sobre tus textos, fotos y marcas, y debes tener autorización para usarlos. Nos das una licencia no exclusiva para guardarlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos al prestar el servicio, y para promocionar tus productos en Moku y en otros medios mientras vendas aquí. Podemos ajustar la categoría, el formato y las imágenes de tus productos para mostrarlos en Moku, sin cambiar lo que ofreces ni atribuirte un respaldo que no hayas dado. Cuando retiras un producto o termina este acuerdo, dejamos de usarlo en promociones nuevas y retiramos las existentes en un plazo razonable, salvo lo necesario para operaciones ya hechas u obligaciones legales.

Avísanos de inmediato de cualquier riesgo de seguridad, retiro del mercado o instrucción de una autoridad que afecte tus productos, y colabora para avisar a los compradores y aplicar las medidas que correspondan. Que Moku revise o apruebe un producto no reemplaza tus obligaciones como vendedor.

4. Precios, stock y plazos

Tú fijas tus precios, en pesos chilenos e IVA incluido, y el costo de envío con los datos que configuras en Moku. Moku solo muestra productos que informas con stock. Mantén tu stock al día: si vendes algo que no tienes, debes avisarnos de inmediato, y le devolveremos al comprador lo que pagó por ese producto según las secciones 5 y 6. Moku no aplica a tu cargo cupones ni descuentos sin tu autorización previa de su monto y sus condiciones, y un descuento que financia Moku no reduce lo que te corresponde.

También indicas en cuántos días hábiles llegan tus pedidos a la Región Metropolitana y a las demás regiones. El plazo se cuenta desde que se confirma el pago hasta que el comprador recibe el pedido, y los días hábiles van de lunes a viernes, sin feriados. El plazo que el comprador ve antes de pagar forma parte de su compra: organiza tu despacho para que el pedido llegue dentro de él.

5. Pedidos y despacho

Te avisamos cada pedido pagado en la sección Pedidos de tu tienda. Despáchalo a tiempo para que llegue dentro del plazo informado, bien embalado, con una empresa de transporte que entregue número de seguimiento, y carga ese número en Moku al despachar. Si no puedes cumplir un pedido, avísanos de inmediato para anularlo y devolver el dinero al comprador.

Si el comprador anula el pedido antes del despacho, no lo despaches: Moku le devuelve todo lo que pagó por él. Si falta stock y el envío correspondiente ya no se hace, también le devolvemos ese envío. Si vence el plazo de entrega, el comprador puede aceptar una nueva fecha o anular la compra de lo que no recibió, con devolución de lo que pagó por esos productos y su envío, según las Condiciones de compra de Moku.

El producto viaja por tu cuenta y riesgo hasta que el comprador lo recibe.

6. Cobro y pagos a tu tienda

Nos das un mandato especial para cobrar, en tu nombre y por tu cuenta, el precio y el envío de tus pedidos por medio de Mercado Pago en la cuenta de Moku, y para hacer los reembolsos que permiten estas condiciones. Moku acepta ese encargo. El comprador paga todo su carro en un solo cobro, y el pago que recibe Moku extingue su deuda contigo por el monto pagado, aunque todavía no te lo hayamos transferido. No puedes volver a cobrárselo al comprador.

Moku registra por separado lo que corresponde a cada tienda y te rinde cuenta de lo cobrado, devuelto, descontado y pagado: en tu tienda ves el detalle de cada pago, con sus pedidos, montos, comisión y descuentos, y puedes pedirnos sus respaldos. Este mandato no autoriza a Moku a emitir boletas, facturas ni notas de crédito por tus ventas.

Aplicamos la misma comisión a todas las tiendas: el 10% del precio de tus productos, que incluye IVA, más $1.000 por cada pedido de tu tienda, y a esa comisión se le suma el IVA del 19%. El envío no forma parte de la base. La comisión, con su IVA, nunca supera el precio de los productos de ese pedido de tu tienda, y los $1.000 se cobran una sola vez por pedido, aunque tenga varios productos. Moku paga la comisión de Mercado Pago, y no te cobra nada por procesar el pago, por publicar ni por tener tu tienda. Las herramientas con costo por uso de la sección 7 son opcionales y se cobran aparte, solo si las activas. Por ejemplo, por un producto de $20.000 con un envío de $4.000, la comisión es de $3.000 ($2.000 más $1.000) más $570 de IVA, en total $3.570: de los $24.000 que paga el comprador, recibes $20.430.

Si se devuelve parte de los productos de un pedido, te devolvemos la comisión porcentual y su IVA que corresponden a lo devuelto, con el mismo límite. Los $1.000 y su IVA se devuelven solo si se devuelve completo el pedido de tu tienda, aunque el carro tenga pedidos de otras tiendas. Si ya facturamos una comisión que te devolvemos, emitimos la nota de crédito de nuestra factura.

Cada semana te transferimos a tu cuenta bancaria registrada lo que corresponde a tus pedidos entregados hace al menos 10 días corridos completos, que no tengan un reclamo, retracto, revisión de pago o devolución pendiente. Contamos desde que el comprador confirma la entrega o desde que Moku la verifica con antecedentes, como el seguimiento del envío. Que el comprador confirme la entrega no significa que renuncie al retracto, a la garantía ni a reclamar, y pagarte tampoco extingue esas obligaciones. Al descontar nuestras comisiones y los cargos de herramientas de lo que te corresponde, te emitimos una factura electrónica por esos servicios, aunque el saldo a transferir sea cero. La factura identifica por separado las comisiones, las herramientas y el IVA correspondiente. Si la normativa exige emitirla antes, cumplimos esa oportunidad.

Podemos descontar de tus pagos los reembolsos que Moku hizo a compradores de tus pedidos según la ley y las condiciones de esos pedidos, y los contracargos que se aplicaron a esos pedidos, cuando estén acreditados y no se deban a un incumplimiento de Moku. En cada descuento identificamos el pedido, la causa y el cálculo, con sus respaldos, y restamos la comisión y el IVA que te devolvemos y lo que ya recuperamos, para no cobrar dos veces. También descontamos de tus pagos el precio de las herramientas con costo que uses, según la sección 7; en cada uno de esos descuentos identificamos el uso, la herramienta, el producto, la fecha y el cálculo, con sus respaldos.

Te avisamos antes de descontar o, si debemos devolver de inmediato para cumplir un plazo legal, al hacerlo. Puedes objetar un descuento con antecedentes dentro de 10 días hábiles desde el aviso, y te responderemos de forma fundada dentro de 10 días hábiles; ese plazo no limita tus acciones legales. Tu objeción no retrasa los derechos del comprador. Una decisión de Mercado Pago o del banco no te impide discutir con Moku a quién le corresponde asumir el monto.

Si tu saldo no alcanza, descontamos lo que corresponda de tus pagos siguientes. Para pedirte que lo pagues directamente, te enviamos el detalle y respondemos antes tus objeciones; tienes 10 días hábiles desde ese requerimiento para pagarlo. El requerimiento de pago directo de este párrafo se aplica solo a los reembolsos y contracargos antes descritos. Nunca se aplica a cargos de las herramientas de la sección 7, que solo pueden cobrarse mediante los descuentos allí autorizados. No te traspasamos montos ni costos que se deban a un incumplimiento de Moku.

Solo podemos retener el monto razonablemente necesario de un pedido identificado cuando hay un reclamo pendiente, una revisión de pago o antecedentes concretos de fraude. Te informamos el monto, la causa y los antecedentes que puedes aportar, salvo la reserva que exija una autoridad, te pagamos los saldos no afectados y revisamos la retención al menos cada 10 días hábiles. Una revisión interna de Moku no puede mantener una retención por más de 30 días corridos; si sigue un procedimiento ante Mercado Pago, una autoridad o un tribunal que la justifique, te informamos su estado y su plazo. Liberamos lo retenido cuando desaparece su causa y lo incluimos en el siguiente pago semanal.

7. Herramientas con costo por uso

Moku te ofrece herramientas automáticas, algunas con inteligencia artificial, para preparar y vender tus productos. Algunas tienen un costo por uso, y cada una está listada en Precios con su precio y sus usos sin costo. Son opcionales, y puedes hacer lo mismo a mano sin costo. La revisión de productos de la sección 3 y la limpieza de textos y fotos no tienen costo, y publicar productos no exige contratar una herramienta con costo.

Antes de activar cada herramienta te mostramos su función, qué cuenta como un uso, cuándo se ejecuta, su precio en pesos chilenos con IVA incluido y su desglose, sus usos sin costo y el límite mensual que eliges. Esta información, identificada por una versión y una fecha, forma parte de este acuerdo. La activación requiere tu aceptación expresa, por quien pueda obligar a tu tienda. Puedes guardar e imprimir lo aceptado y te enviamos una copia íntegra al correo de tu cuenta. Activar una herramienta no activa otras.

Para cada herramienta fijas un límite mensual de usos con costo, independiente de sus usos sin costo. Puedes fijarlo en cero y cambiarlo cuando quieras. Antes de confirmar te mostramos el gasto máximo correspondiente, con IVA incluido. El mes calendario se cuenta según la hora de Santiago de Chile (zona horaria America/Santiago), y los usos sin costo de un mes no se acumulan para el siguiente. Antes de activar cada herramienta te informamos cuántos usos sin costo corresponden al mes de activación y si se prorratean; esa regla forma parte de la información que aceptas. Cada solicitud sobre un producto que entrega un resultado válido y accesible cuenta como un uso, aunque requiera varias búsquedas o intentos internos. Consultar de nuevo el mismo resultado no genera otro uso. Los intentos fallidos, sin resultado o repetidos para corregir un error de Moku no consumen tus usos sin costo ni tu límite de usos con costo.

Al activar una herramienta autorizas expresamente a Moku a descontar el precio de sus usos con costo, incluido su IVA, exclusivamente de los montos que corresponda pagarte según la sección 6 y dentro del límite que aceptaste. Esta autorización no permite descontar cargos de otra tienda ni usar montos retenidos por reclamos, devoluciones o revisiones de pago. Nunca te pedimos pagar estas herramientas directamente.

Para iniciar un uso con costo necesitas saldo disponible suficiente para cubrir su precio con IVA. El saldo disponible comprende solo montos que ya cumplen los requisitos de pago de la sección 6, después de comisiones, devoluciones, otros descuentos autorizados y los importes comprometidos por otros usos. No incluye montos retenidos ni pendientes del plazo de entrega. Los importes comprometidos por solicitudes en curso solo reducen el saldo disponible para iniciar otros usos. No constituyen un cobro ni autorizan a Moku a retrasar los pagos semanales de la sección 6. Si al preparar un pago semanal una de esas solicitudes todavía no ha entregado un resultado válido y accesible, liberamos el importe comprometido y no cobramos esa solicitud, aunque termine después. Te avisamos cada cargo en el detalle de tus pagos antes de descontarlo, y puedes objetarlo según la sección 6. Si anulamos o corregimos un cargo, te restituimos el monto y su IVA; si ya fue facturado, emitimos la nota de crédito que corresponda, referida a la factura original.

Si proponemos subir un precio o reducir los usos sin costo, te avisamos por correo y en tu tienda con al menos 30 días corridos de anticipación. El cambio requiere tu aceptación expresa y solo se aplica a usos posteriores a su entrada en vigencia. Si no lo aceptas, no se aplica a tu tienda y la herramienta no realiza nuevos usos con costo desde esa fecha. Puedes desactivarla sin costo. Una baja de precio o un aumento de los usos sin costo se aplica desde la fecha que informamos, sin reducir beneficios ya reconocidos.

Puedes desactivar una herramienta cuando quieras desde la configuración de tu tienda. Al desactivarla no iniciamos nuevas solicitudes con costo y cancelamos las que estén en espera. Las solicitudes que ya comenzaron pueden generar un cargo solo si entregan un resultado válido, conforme al precio y los límites previamente aceptados. Antes de confirmar la desactivación te mostramos las solicitudes en curso y su importe máximo.

En las sugerencias de precio te mostramos un precio sugerido, cómo lo calculamos, y las ofertas usadas para la comparación, con sus enlaces, precios y cantidades comparadas y la fecha de consulta. Indicamos si el precio incluye IVA y envío cuando la fuente lo informa; si no, mostramos «No informado». La fecha de consulta no garantiza que la oferta siga vigente, y Moku no garantiza que una sugerencia aumente tus ventas. Tú decides libremente tus precios y Moku no los cambia por ti. No exigimos que iguales precios de otras tiendas o canales. Activar, pagar o desactivar esta herramienta, o seguir o rechazar sus sugerencias, no se usa como criterio para aprobar, publicar, mostrar u ordenar tus productos. El precio que decidas publicar se evalúa con los mismos criterios generales aplicables a los demás productos.

Para generar tus sugerencias usamos los datos del producto de tu tienda y fuentes públicas. No compartimos con otras tiendas tus solicitudes, resultados, costos, márgenes, intenciones de precios ni otros datos no públicos. Moku no usa esa información, directamente ni mediante información derivada, para recomendar o fijar precios ni definir estrategias comerciales de Drop o de otras tiendas.

Para estas herramientas enviamos a Anthropic, en Estados Unidos, el contenido necesario del producto y las consultas derivadas de él, incluidas las búsquedas web descritas en la Política de Privacidad. No enviamos datos de compradores, de tu cuenta de vendedor ni bancarios.

8. Devoluciones, garantía y reclamos

Debes respetar los derechos de los compradores de la Ley 19.496 y de las Condiciones de compra de cada pedido, entre ellos el retracto, la garantía legal, la anulación sin costo antes del despacho y la devolución por atraso.

El comprador puede retractarse sin dar razones dentro de 10 días corridos desde que recibe el producto. Si no se le envió la confirmación escrita de la compra que exige la ley, ese plazo es de 90 días. El plazo de pago a tu tienda no reduce estos derechos.

Te enviamos sin demora cada reclamo de un comprador a la sección Pedidos de tu tienda. Respóndelo y propón una solución dentro de 2 días hábiles desde que lo recibes. Si el comprador no tiene una solución dentro de 3 días hábiles desde que reclamó a Moku, Moku interviene y le responde dentro de los 2 días hábiles siguientes. Nos autorizas a hacer los reembolsos que correspondan según la ley y las condiciones de ese pedido, con los límites y el procedimiento de la sección 6.

Si el comprador se retracta, te devuelve el producto a la dirección que indiques y paga ese envío, salvo que el producto tenga una falla. Revisa el producto dentro de 2 días hábiles desde que lo recibes y avísanos de cualquier deterioro causado por el comprador, con sus antecedentes. Moku le devuelve lo que pagó por los productos devueltos, incluido el envío original que corresponda, al mismo medio de pago, lo antes posible y a más tardar 45 días después de su aviso de retracto. Tu revisión no suspende ni reinicia ese plazo.

Si un producto tiene una falla, no cumple lo ofrecido o le faltan partes, el comprador puede ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde que lo recibe y elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, según corresponda legalmente. Debes respetar una garantía que hayas ofrecido por un plazo mayor y las suspensiones del plazo que establece la ley. Asumes el costo de la solución y del envío de ida y vuelta. No puedes exigir el embalaje original ni una reparación previa como condición para ejercer la garantía legal.

Un producto queda sin derecho a retracto solo si cumple de verdad los requisitos del Decreto Supremo N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Si crees que uno de tus productos está en ese caso, avísanos con sus antecedentes. Mientras Moku no muestre la advertencia «Sin derecho a retracto» junto a su precio, en forma destacada, antes de que el comprador pague, el producto tiene derecho a retracto. Esa exclusión nunca limita la garantía legal.

Moku mantiene las responsabilidades que la ley y sus compromisos con los compradores le asignan. Si un incumplimiento tuyo le causa a Moku un daño acreditado, nos lo reembolsas en la proporción que te corresponda. Para cobrarte indemnizaciones u otros daños distintos de los reembolsos y contracargos de la sección 6, necesitamos tu acuerdo por escrito o una sentencia firme. No te descontamos automáticamente multas impuestas a Moku ni montos que se deban a sus propios incumplimientos.

9. Boletas y facturas

Tú eres el vendedor y emites tus propias boletas, facturas y notas de crédito. Emite el documento de cada venta, por el precio y el envío, con los datos de facturación que el comprador indicó y que ves en el pedido, en la oportunidad que exige la normativa y a más tardar al despachar. Carga en el pedido, en Moku, el documento completo en PDF: Moku se lo muestra al comprador en su pedido y se lo envía por correo. Informar solo el folio no basta. Además puedes incluirlo impreso en el paquete. Debes asegurar que el traslado esté amparado por los documentos tributarios exigibles y que puedan exhibirse durante el transporte, en formato electrónico o impreso según corresponda. Si se devuelve dinero al comprador, emite la nota de crédito que corresponda dentro del plazo legal y cárgala también; emitirla no puede retrasar la devolución al comprador.

Moku no emite documentos por tus ventas. Emite sus propias facturas por las comisiones y las herramientas con costo, y las notas de crédito que correspondan. Moku entrega al SII la información sobre los vendedores de la plataforma que la ley le exige. Si el SII clausura tu tienda en Moku por no emitir documentos (artículo 97 N° 10 del Código Tributario), tu tienda queda suspendida mientras dure la clausura.

10. Datos personales

Para cada pedido te entregamos solo los datos necesarios de su comprador o destinatario: nombre, dirección de entrega, teléfono y los datos de facturación que correspondan. Úsalos solo para preparar, entregar y documentar ese pedido, atender sus devoluciones, reclamos y garantía, y cumplir las obligaciones legales relacionadas. No puedes usarlos para publicidad, venderlos ni comunicarlos para otros fines.

Moku y tu tienda responden cada una por los tratamientos que deciden y hacen para cumplir sus propias obligaciones. Cuando emites documentos tributarios o atiendes tus obligaciones como vendedor, no actúas solo por encargo de Moku. Debes informar al comprador sobre tu tratamiento y facilitar que ejerza sus derechos ante ti; Moku puede coordinar sus solicitudes, sin reemplazar tus responsabilidades.

Solo puedes entregar a las empresas de transporte o proveedores que intervienen en el cumplimiento del pedido los datos estrictamente necesarios para su tarea. Cuando traten datos por tu encargo, debes acordar por escrito su finalidad, duración, instrucciones, confidencialidad, seguridad y devolución o eliminación, controlar que no los usen para otra cosa y cumplir las reglas que se aplican si los datos salen de Chile.

Protege los datos, limita el acceso a quienes los necesiten y elimínalos cuando termine su finalidad, salvo la información que debas conservar por una obligación legal o un reclamo concreto. Si sabes o sospechas que alguien accedió a ellos o los usó sin autorización, avísanos a support@moku.cl sin demora y a más tardar dentro de 48 horas desde que lo adviertas. Ese aviso no reemplaza las comunicaciones a autoridades o afectados que te correspondan por ley. Se aplica la Ley 19.628 según su texto vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, con las modificaciones de la Ley 21.719.

La ley exige que Moku muestre a los compradores quién les vende (Decreto Supremo N° 6 de 2021, artículo 7). Antes de pagar, el comprador ve el nombre de tu tienda, cómo se comunicará Moku con él y cómo contactar a Moku. Con la confirmación de la compra recibe tu nombre o razón social, tu RUT y tu domicilio legal y, si eres una empresa, el nombre de tu representante legal, sin su RUT personal. Debes darnos esa información y mantenerla al día. Si vendes como persona natural, esos son tus datos personales. Tratamos tus demás datos según la Política de Privacidad.

11. Suspensión y término

Puedes dejar de vender cuando quieras desde la configuración de tu tienda. Desde ese momento no recibes pedidos nuevos, pero debes cumplir los ya pagados, y te pagamos lo pendiente según la sección 6.

Moku puede suspender tu tienda de inmediato, y te dirá el motivo, si una revisión muestra que dejaste de cumplir los requisitos tributarios de la sección 2 o el SII clausura tu tienda; si los datos que registraste no son verdaderos; si publicas productos ilegales o peligrosos; si hay fraude o antecedentes concretos de fraude; si dejas sin respuesta reclamos de compradores en forma reiterada; o si una autoridad lo ordena.

Por cualquier otro incumplimiento, o por un error de datos que se pueda corregir y no implique fraude ni un riesgo inmediato, te avisamos primero y tienes 5 días hábiles para corregirlo antes de que suspendamos tu tienda. Si no estás de acuerdo con una suspensión, escríbenos a support@moku.cl y te responderemos dentro de 5 días hábiles.

Una suspensión se limita a las funciones necesarias para contener su causa. Te explicamos los hechos, las funciones afectadas y cómo pedir una revisión, y las restablecemos cuando desaparece la causa.

Moku puede terminar este acuerdo por un incumplimiento grave acreditado, explicándote los motivos y permitiéndote presentar antecedentes. Salvo fraude, un riesgo inmediato, una orden de autoridad o un incumplimiento que no se pueda corregir, primero aplica el aviso y el plazo de corrección de esta sección. Si Moku deja de ofrecer este servicio a las tiendas que no opera, te avisará con al menos 30 días corridos de anticipación y organizará el cumplimiento de los pedidos y el pago de los saldos pendientes.

La suspensión o el término no extinguen los derechos de los compradores ni tus obligaciones pendientes de garantía, devolución, documentos tributarios y protección de datos. Tampoco extinguen el deber de Moku de rendirte cuenta y pagarte los saldos que correspondan. Te daremos acceso limitado o una copia de los antecedentes que necesites para cumplir esas obligaciones.

12. Cambios a estas condiciones

La fecha al inicio identifica esta versión. Si la cambiamos, te avisamos por correo y en tu tienda con al menos 30 días de anticipación, explicando qué cambia. Para seguir recibiendo pedidos después de esa fecha debes aceptar la nueva versión. Si no la aceptas, puedes dejar de vender sin costo. Cada pedido se rige por la versión vigente cuando se pagó. Si una actualización de las Condiciones de compra crea nuevas obligaciones comerciales para tu tienda, te la informamos y debes aceptarla de la misma forma; esto no limita los derechos que la ley le da directamente al comprador. Solo una norma legal obligatoria puede exigir que un cambio rija antes de ese plazo, y solo en la medida y desde la fecha que esa norma fije; te informaremos su fundamento y su alcance apenas sea posible. La incorporación de herramientas y los cambios en sus precios o usos sin costo siguen la sección 7. Esa sección no permite modificar las demás condiciones de este acuerdo. Esta versión está disponible para su aceptación desde su publicación. Para una tienda que haya aceptado la versión de 2 de noviembre de 2026 antes de esa publicación, los cambios se aplican conforme al aviso y la aceptación de esta sección. Los pedidos anteriores conservan las condiciones que les correspondan.

13. Responsabilidad

Cada parte responde por sus obligaciones y por los daños que cause por su culpa. Moku responde por operar la plataforma, cobrar tus ventas y pagarte según estas condiciones. Tú respondes ante los compradores por tus productos, su entrega y sus documentos tributarios.

Moku procura que la plataforma funcione sin interrupciones y avisa las mantenciones programadas. Una falla de un tercero, como Mercado Pago, una empresa de transporte o un proveedor de internet, no excluye por sí sola nuestra responsabilidad: respondemos por nuestras propias obligaciones y por la diligencia que nos corresponde. Cada parte debe avisar a la otra y mitigar los efectos de los hechos que le impidan cumplir. Moku no garantiza un número de ventas ni la ubicación de tus productos en las búsquedas. Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad de una parte por dolo o culpa grave, ni otra responsabilidad que la ley no permita excluir.

14. Avisos

Te escribimos al correo de tu cuenta y te avisamos en tu tienda. Tú nos escribes a support@moku.cl. Mantén tu correo al día. Guardamos respaldo del envío de cada aviso y, si sabemos que no se entregó, usamos otro medio disponible. Esto no reemplaza las formas de notificación que exija la ley.

15. Ley aplicable y conflictos

Se aplican las leyes de Chile. Si surge un desacuerdo, puedes escribirnos a support@moku.cl para intentar resolverlo de buena fe dentro de 15 días hábiles. Ese contacto es voluntario y no te impide acudir directamente a los tribunales competentes, pedir medidas urgentes ni ejercer tus derechos dentro de sus plazos legales. Si eres una micro o pequeña empresa, también puedes usar los procedimientos de la Ley 19.496 que te reconoce la Ley 20.416. Si una cláusula fuera declarada nula, las demás siguen vigentes.