Condiciones de compra

1. Quiénes somos

Moku es una plataforma de comercio electrónico operada por Moku SpA, RUT 78.543.234-7, con domicilio legal en la comuna de Huechuraba, representada legalmente por Roberto Javier Aguirre Duery («Moku»). Puedes escribirnos a support@moku.cl. Te contactaremos por el correo que indiques al comprar.

2. Quién te vende

Cada producto indica qué tienda lo vende: lo ves en su página, en el carro y en el resumen antes de pagar.

Drop es la tienda propia de Moku. Cuando compras en Drop, el vendedor es Moku: respondemos directamente ante ti por el producto, la entrega, el derecho a retracto, la garantía legal y el documento tributario. Los productos de Drop los despacha un proveedor en Chile por encargo de Moku; eso no cambia nuestra responsabilidad.

Cuando compras a otra tienda, esa tienda es el vendedor y Moku opera la plataforma. Antes de pagar ves el nombre de la tienda, y con la confirmación te enviamos su razón social, RUT y domicilio. En esas compras Moku muestra la información que la tienda entrega sobre sus productos, recibe tu pago a través de Mercado Pago, calcula el envío con los datos de la tienda, te envía la confirmación de compra, recibe tus consultas y reclamos y los gestiona con la tienda, y tramita los reembolsos que correspondan. La tienda prepara y despacha tu pedido y responde por sus productos. Esto no limita la responsabilidad que la ley asigne a Moku.

3. Tu cuenta y tus datos

Para comprar necesitas una cuenta de Moku. Revisa que tus datos de entrega y de facturación sean correctos: los usamos tal como los ingresas. Tratamos tus datos según la Política de Privacidad. Para entregar tu pedido, compartimos tu nombre, dirección y teléfono con la tienda, con su proveedor y con la empresa que lo transporta.

4. Precios y costo total

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Antes de pagar ves el precio de cada producto, el costo de envío de cada tienda por separado y el total a pagar. No cobramos nada que no aparezca en ese resumen. Si el precio, el envío o el plazo de entrega cambian antes de que pagues, te mostramos el cambio y debes confirmar de nuevo.

Si publicamos un precio con un error evidente, por ejemplo un producto de $50.000 a $500, te avisaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o anular la compra con devolución de todo lo pagado.

Si usas un cupón de descuento, el resumen muestra el descuento antes de que pagues. Cada cupón tiene sus propias condiciones (descuento, productos que cubre, fechas, compra mínima y cantidad de cupones), que publicamos en su página y te enviamos con la confirmación de la compra. Una compra admite un solo cupón, que no se cambia por dinero. Si devuelves productos comprados con un cupón, te devolvemos lo que pagaste por ellos, con el descuento ya aplicado.

5. Cómo se hace una compra

Antes de pagar ves un resumen con los productos y sus opciones, el costo de envío y el plazo de entrega de cada tienda, y el total. Al presionar «Pagar» aceptas estas condiciones y autorizas el cobro. La compra queda hecha cuando Mercado Pago aprueba el pago; si no lo aprueba, no hay compra ni cobro.

Después del pago te enviamos la confirmación escrita, con el detalle de tu pedido y una copia de estas condiciones, al correo que indicaste al comprar. El pedido también queda en Mis pedidos.

6. Pago

Pagas con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, en un solo cobro por todo tu carro, aunque compres en varias tiendas. Moku no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Si pagas en cuotas, Mercado Pago te muestra su número y su costo antes de pagar.

7. Disponibilidad

Solo mostramos productos que la tienda informa con stock. Si después de pagar un producto resulta no estar disponible, te avisaremos apenas lo sepamos y te devolveremos lo que pagaste por él, y también su envío si ese envío ya no se hace.

8. Entrega

Los pedidos se despachan a domicilio dentro de Chile. Cada tienda indica en cuántos días hábiles llega su pedido: un plazo para la Región Metropolitana y otro para las demás regiones. Los días hábiles van de lunes a viernes, sin contar feriados, desde que se confirma tu pago hasta que recibes el pedido. El plazo que ves antes de pagar queda guardado en tu pedido y forma parte de tu compra. Si compras en varias tiendas, cada una despacha su parte por separado.

Puedes ver el estado de cada envío en Mis pedidos. Si tu pedido no llega dentro del plazo, escríbenos desde ahí: puedes esperar la nueva fecha que te propongamos o anular la compra de lo que no recibiste, y en ese caso te devolvemos todo lo que pagaste por eso, incluido el envío.

Si la entrega falla porque los datos de entrega no eran correctos o porque nadie pudo recibir, te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto de lo que compraste, avísanos desde Mis pedidos, idealmente con fotos. Lo resolvemos según la garantía legal (sección 10).

9. Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra sin dar razones dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo es de 90 días.

Para ejercerlo, usa «Pedir el retracto» en Mis pedidos o escribe a support@moku.cl con tu número de pedido. Devuelve el producto sin deterioro causado por ti y con los elementos originales de su embalaje, como etiquetas, manuales, cajas y certificados de garantía. Te devolvemos todo lo que pagaste por esos productos, incluido el envío original, al mismo medio de pago, lo antes posible y a más tardar 45 días después de tu aviso. El costo de enviarnos el producto de vuelta es de tu cargo, salvo que el producto tenga una falla.

Algunos productos no tienen derecho a retracto por su naturaleza, según el Decreto 52 de 2022: los de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad hayas abierto o retirado después de recibirlos (por ejemplo ropa interior, trajes de baño, maquillaje, cepillos de dientes, jabones o cremas); los perecibles o que pierden su utilidad en menos de 10 días; los hechos según tus especificaciones; y los que no pueden volver a venderse por haberse instalado o usado más allá de su revisión. Cuando un producto está en uno de estos casos, lo advertimos junto a su precio, antes de que pagues, con las palabras «Sin derecho a retracto». Esa exclusión nunca afecta tu garantía legal.

10. Garantía legal

Si un producto tiene una falla, no cumple lo que se ofreció o le faltan partes, dentro de 6 meses desde que lo recibes puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo que pagaste. Usa «Reportar un problema» en Mis pedidos o escribe a support@moku.cl. El envío de un producto con falla, de ida y de vuelta, no tiene costo para ti.

Te devolvemos el dinero al mismo medio de pago. Si eso ya no es posible, por ejemplo porque pasó el plazo que Mercado Pago permite para reembolsos, te lo transferimos a una cuenta bancaria a tu nombre.

11. Anular un pedido antes del despacho

Mientras tu pedido no haya sido despachado, puedes pedir que lo anulemos desde Mis pedidos, sin costo, y te devolvemos todo lo pagado. Si ya salió, puedes usar tu derecho a retracto cuando lo recibas.

12. Boleta o factura

Recibirás una boleta electrónica por tu compra, o una factura electrónica si la pides con los datos de tu empresa. La emite el vendedor de cada tienda y la enviamos a tu correo.

13. Consultas y reclamos

Para cualquier consulta o reclamo sobre un pedido, usa «¿Necesitas ayuda con este pedido?» en Mis pedidos o escribe a support@moku.cl con tu número de pedido. Te respondemos dentro de 2 días hábiles. En compras a otras tiendas, enviamos tu reclamo a la tienda; si no te da una solución dentro de 3 días hábiles, Moku interviene y te responde dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes reclamar en el Portal del Consumidor del SERNAC o demandar ante el Juzgado de Policía Local que la Ley 19.496 te permite elegir, entre ellos el de tu domicilio.

14. Opiniones de productos

Puedes opinar sobre los productos. Mostramos «Compra verificada» cuando la cuenta compró el producto en Moku. Tu opinión debe ser honesta y referirse a tu experiencia; no ofrecemos pagos ni beneficios a cambio de opiniones. Podemos retirar opiniones con datos personales, ofensas, publicidad o contenido ilegal. Al publicar una opinión, nos autorizas a mostrarla en Moku. Puedes pedirnos que la eliminemos cuando quieras.

15. Cambios a estas condiciones

La fecha al inicio identifica esta versión. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al pagar, cuya copia recibes en tu correo. Una versión nueva se aplica solo a compras posteriores.

16. Ley aplicable

Se aplican las leyes de Chile. Ninguna de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si una cláusula fuera declarada nula, las demás siguen vigentes.